一、购物流程
1、注册登陆
2、查找商品
3、加入购物车
4．填写收货人信息
5、选择收货方式
6、选择支付方式
7、下单索要发票
8、提交订单

二、会员制度
1. 会员等级怎么计算呢？
2. 如何获得成长值？
3. 什么是有效购买金额？
4. 成长值和积分有啥区别？
5. 要是我退货了，成长值会扣除吗？
6. 在我获得等级后，好几个月没来1号店购物，成长值会减少吗？
7. 成为VIP用户后有啥好处？
8. 什么是专属团购商品？在哪里查找？
9. 什么是专属试用品？在哪里查看？
10. 什么是专属积分商品，在哪里查找？
11. 什么是会员独享商品，在哪里查找？
12. 什么是客服优先？为什么要填写手机号？
13. 什么是服务优先？在哪里找这些服务？
14. 什么是神秘礼券，怎么获取？
15. 免邮特权是什么？在哪里享受？
16. 在哪里可以查看成长值详情？

三、订单查询
1.查看订单，方法1：登录后，您可以点击页面中间的"XXXX"查看"。
2.取消订单，当订单为"待支付"、"待处理"状态时您可以进入"我的订单"页面点击"取消订单"即可当您的订单处于"处理中"状态下,则需致电联系XXX客服,申请取消订单，如取消失败可选择拒收货物。
3.修改订单当订单为"待支付"的状态时您可以进入"XXX"页面点击"修改订单"进行修改（**网上支付，银行转账）

四、发票制度
1、所有商品发票均由所属销售商家负责开具，且所有开具的发票均为合法有效。
2、顾客在结算过程中可以选择是否开具发票，商家会按照顾客的选择为顾客开具发票。
3、所有商品仅按顾客实付现金金额开具发票，不包括抵用券、返利金额、礼品卡等金额部分。
4、若顾客订购的是数码、手机、电脑、家电类商品，为了保证顾客能充分享受生产厂家提供的售后 服务，无论顾客是否选择开具发票，商家均会随单为顾客开具普通发票，发票内容默认为顾客订购的商品全称和型号，且不支持发票内容修改，如给顾客带来不便， 敬请谅解；如需将普通发票换开为增值税专用发票（电子发票不支持换开），则必须退回普通发票原件。
5、若顾客选择“安悦”、“平安万里通”、“杉德久彰”等预付卡或积分方式进行支付，则对于该部分支付金额，顾客仅可选择开具0元发票。
6、为保证网上支付和银行转账的便捷性，在顾客选择该等付款方式时，顾客所支付的商品订购款项 将会统一由XXX网站（即“XXXX商务（上海）有限公司”）代为收取，但其并不会改变上述发票开具规则，即顾客所订购商品的发票仍会由所属销售商家负责 开具，其中1号店自营商品会由XXXX（上海）有限公司开具发票，入驻商家商品会由所属入驻商家开具发票。

五、常见问题
1.Q：登录XXX总是无法链接，这是怎么回事？A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
2.Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
3.Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！